VBI gắn kết người dùng bằng marketing dựa trên cảm xúc

Nhắc tới bảo hiểm, phần lớn mọi người nghĩ tới sự nghiêm túc, phức tạp về giấy tờ thủ tục, đảm bảo nguyên tắc, ít tạo hứng thú. Bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự xe cơ giới lại càng khó thu hút người dùng, nếu có, thường là do bắt buộc theo luật.

Hiểu điều này, Bảo hiểm VietinBank – VBI đã kể câu chuyện về ý thức tham gia bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe cơ giới thông qua một MV nhạc chế vui nhộn với sự tham gia của nghệ sĩ Trung Ruồi. Đại diện VBI cho biết, cách tiếp cận mới mẻ này đã thu hút mọi người ở nhiều độ tuổi, vùng miền.

Cụ thể, video “Yêu rồi mà sao còn” ra mắt vào tối ngày 15/5, lấy cảm hứng từ sản phẩm Bảo hiểm bắt buộc Trách nhiệm dân sự (TNDS) xe cơ giới của Bảo hiểm VietinBank, trên nền nhạc gốc bài hát “Thiên duyên tiền định”. Sau 48 giờ công chiếu, MV này đã đạt vị trí top 3 thịnh hành của YouTube, thu về gần 10 triệu lượt xem trên Tiktok, hơn 10 triệu lượt xem trên Facebook.

“MV này còn nhận được nhiều lời khen từ cộng đồng mạng về câu chuyện ý nghĩa, hài hước, âm nhạc gần gũi, hình ảnh đẹp và giúp bảo hiểm bắt buộc xe cơ giới trở nên thật dễ hiểu và thân thiện”, đại diện VBI chia sẻ.

Câu chuyện bắt nguồn từ tình huống nhân vật đang lưu thông trên đường thì cảnh sát giao thông dừng xe, kiểm tra nhưng không may lại thiếu giấy tờ. Nhân vật đưa ra những lời giải thích quen thuộc như “quên mất” hay “bận quá chưa kịp mua bảo hiểm”. Tuy nhiên, cuối cùng, anh lại chuyển sang tình nguyện mua đủ bảo hiểm trách nhiệm dân sự khi ra đường thay vì suy nghĩ bắt buộc như trước đó.

Không chỉ dừng lại ở mục tiêu tăng nhận diện cho thương hiệu, video nhạc chế “Yêu rồi mà sao còn” còn đem tới cảm giác vui vẻ, tích cực và cả hồi hộp theo cảm xúc nhân vật. Từ đó, tạo cảm tình và mối liên kết giữa người xem với thương hiệu.

MV nhạc chế nhận được nhiều lời khen dưới phần bình luận. Đa phần, người xem thấy video hay, vui nhộn, ý nghĩa. Có người cho biết đã trải nghiệm ứng dụng MyVBI và khá hài lòng, có người chưa kịp mua bảo hiểm xe cũng nhanh chóng nhớ ra và vào ứng dụng để mua ngay.

Theo nghiên cứu của Deloitte Digital, 62% khách hàng được phỏng vấn cho biết họ cảm thấy có mối liên kết về cảm xúc với một thương hiệu, 76% trong số đó gắn bó tới 4 năm hoặc lâu hơn với thương hiệu mà họ đã tin tưởng.

Bà Nguyễn Hiền Trang, Giám đốc Ban Truyền thông của VBI cũng nhận định, bảo hiểm là ngành trao gửi niềm tin, vì vậy, cảm xúc sẽ giúp hình thành quyết định và hành vi của khách hàng.

“Nhiều năm qua, VBI đã ứng dụng công nghệ (insurtech), hệ thống phân phối đa kênh… để thu hút khách hàng; song yếu tố quyết định khiến họ gắn bó lại chính là mối liên kết cảm xúc có được thông qua một chuỗi trải nghiệm với thương hiệu. Vì vậy, chúng tôi muốn đem tới cảm xúc tích cực cho các khách hàng ngay từ lần chạm đầu tiên; và sản phẩm video âm nhạc này là một ví dụ”, bà Trang nói.

Bảo hiểm VietinBank – VBI là một trong những doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu Việt Nam với hơn 25.000 điểm bán trên toàn quốc. Doanh nghiệp này có khoảng 2.000 chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng VietinBank, VPBank, Đông Á, Bắc Á, Shinhan Bank, NCB, Woori Bank…, hơn 600 cửa hàng thuộc các chuỗi nhà thuốc hiện đại.

Bên cạnh đó, VBI cũng có mặt tại gần 20.000 bưu cục, điểm giao nhận Viettel Post, hơn 2.000 đại lý tổ chức, cá nhân; 10 trạm đăng kiểm. Bảo hiểm cũng được bán trên các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Momo, VTC Pay, Gpay, VNPT Pay, LoShip… Khách hàng có thể theo dõi chi tiết thông tin qua website vbi.vietinbank.vn và hệ thống landing page cho từng sản phẩm bảo hiểm cũng như ứng dụng MyVBI.

Từ nay đến 4/7, Bảo hiểm VietinBank áp dụng chương trình ưu đãi với quà tặng gồm xe máy SH, một năm đổ xăng miễn phí cho ôtô/xe máy… khi mua bảo hiểm cho người ngồi trên xe kèm bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự ôtô, xe máy. Chi tiết xem tại fanpage: www.facebook.com/BAOHIEM.VBI.

Phúc An