RS áp dụng mô hình một điểm đến đa dạng sản phẩm

RS Components là doanh nghiệp chuyên cung cấp sản phẩm cho thị trường MRO (bảo dưỡng, sửa chữa và vận hành). Theo đại diện RS, khi các công ty đặt mục tiêu giảm thiểu chi phí và gia tăng hiệu quả trong quy trình thu mua thì một trong những yếu tố quan trọng nhất là quản lý hiệu quả số lượng nhà cung cấp mà họ đang hợp tác.

Với quy trình thu mua cho thị trường MRO, việc rút gọn danh sách các nhà cung cấp góp phần không nhỏ vào việc giảm thiểu chi phí và sự phức tạp. Để đạt được điều này, các nhà cung cấp được chọn cần đa dạng hóa các sản phẩm. Đó là lý do, mô hình một điểm đến, đa sản phẩm ra đời và được áp dụng tại RS.

RS chuyên cung cấp các thiết bị điện, sản phẩm điều khiển và tự động hóa cùng các thiết bị khí nén và thủy lực khác. Công ty này còn sở hữu các linh kiện trong ngành cơ khí như vòng bi hay truyền động cơ khí. Ngoài ra, vật tư tiêu hao, thiết bị trong khu vực nguy hiểm mà RS cung cấp cho khách hàng giúp hợp nhất một lượng đáng kể các danh mục chi tiêu gián tiếp nhờ thông qua một nhà cung cấp.

Chúng tôi còn mở rộng thêm dịch vụ của mình mang tên Product Plus. Khi khách hàng không thể tìm thấy sản phẩm trên web hoặc trong catalogue của RS, đội ngũ của chúng tôi sẽ chủ động hỗ trợ tìm kiếm chúng, bà Eileen Yap, Tổng giám đốc RS Components cho biết thêm.

Về mặt hàng kiểm tra và bảo trì của RS, công ty có định hướng đảm bảo những sản phẩm khách hàng cần và sẽ cần trong tương lai phải sẵn có nhờ mối quan hệ tốt với các nhà sản xuất.

Chúng tôi có tham vọng lớn và mong muốn hợp tác với những nhà sản xuất hàng đầu trong ngành, đồng thời, tiếp tục phối hợp với các nhà cung cấp hiện tại. Bên cạnh đó, RS còn kết hợp dữ liệu của công ty và các nhà cung cấp để hiểu rõ tình hình đang diễn ra trên thị trường, từ đó có thể biết được những sản phẩm phổ biến và được khách hàng mua nhiều, bà Yap nói.

Theo nữ CEO, dựa vào phân tích hành vi người dùng khi sử dụng website, RS hiểu khách hàng đang muốn tìm kiếm những sản phẩm nào. Nếu sản phẩm đó không sẵn có, doanh nghiệp sẽ sắp xếp và gợi ý những mặt hàng có sẵn hàng phù hợp với nhu cầu của người mua. Trường hợp khách hàng vẫn muốn mua sản phẩm đó, RS sẽ hỗ trợ tìm kiếm thêm từ những nhà cung cấp khác. Cũng theo đại diện RS, doanh nghiệp này rất hiếm khi gặp trường hợp khônng cung cấp đủ mặt hàng theo yêu cầu.

Có mặt tại các thị trường trọng điểm tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương, RS sở hữu dịch vụ chăm sóc khách hàng, kỹ thuật và đội ngũ tìm nguồn cung ứng được đào tạo bài bản, luôn lắng nghe và thấu hiểu yêu cầu của khách hàng. Song song đó, mục tiêu của doanh nghiệp này là làm việc với các nhà cung cấp để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Thời gian vận chuyển cũng là vấn đề được RS lưu tâm. Khi khách hàng ở Việt Nam và khu vực Đông Nam Á cần gấp các sản phẩm cho dự án MRO, nhưng thời gian giao hàng của nhà cung cấp quá lâu, đội ngũ bán hàng và tìm nhà cung ứng của RS sẽ hỗ trợ kiểm tra và đưa ra các sản phẩm thay thế từ các thương hiệu khác cùng chức năng nhưng thời gian giao hàng ngắn hơn. Đối với các dự án yêu cầu các giải pháp riêng biệt và thiết bị cụ thể, RS có thể phát triển các giải pháp tùy chỉnh cùng với các đối tác thương hiệu chiến lược.

Với trường hợp RS có sản phẩm mới hoặc tốt hơn yêu cầu của khách hàng, doanh nghiệp sẽ bổ sung sản phẩm đó vào danh mục sản phẩm mang thương hiệu của công ty. Chúng tôi đã cho ra mắt RS Pro, một bộ sản phẩm mang thương hiệu riêng đem đến cho khách hàng thêm nhiều sự lựa chọn. Hiện tại, chúng tôi đang sở hữu một lượng đáng kể các sản phẩm RS Pro với hơn 68.000 sản phẩm chất lượng cao cùng mức giá cạnh tranh, bà Yap giải thích.

Theo CEO RS, nhìn chung, trong mọi tình huống, đội ngũ RS sẽ giúp khách hàng kiểm tra, tìm nguồn sản phẩm theo yêu cầu và cung cấp các giải pháp RS Pro thay thế đáp ứng được tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời có chất lượng ngang tầm với các thương hiệu toàn cầu với chi phí thấp hơn và thời gian bảo hành dài hơn.

Tuệ Minh